중국아마존... 5번의 컴플레인 끝에 배송중 파손된 7광구 환불받다.

DP에 올렸던 후기입니다.

http://dvdprime.donga.com/bbs/view.asp?major=MD&minor=D4&master_id=157&bbslist_id=2233317

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후기삼아 이번에 중마존 경험기를 남겨 보겠습니다.

http://dvdprime.donga.com/bbs/view.asp?major=MD&minor=D4&master_id=157&bbslist_id=2231926
http://dvdprime.donga.com/bbs/view.asp?major=MD&minor=D4&master_id=157&bbslist_id=2232481

위 두 링크가 사건의 전반이구요.
결론은 5통의 컴플레인 메일을 아마존 CN과 US 에 보낸끝에 환불을 받았습니다.

전체 히스토리
1. 11월 1일 중마존에서 7광구 주문

2. 11월 25일 7광구 도착

3. 포장을 벗길때부터 디스크가 빠져 덜그덕 거리더니면 여기저기 만신창이 파손되었음
http://dvdprime.donga.com/bbs/view.asp?major=MD&minor=D4&master_id=157&bbslist_id=2231926

4. 중마존에 "배송중 파손되었으니 교환해 달라"고 정중하게 메일 보냄 (1번째 컴플레인)

5. 중마존에서 쿨하게 "우리는 해외배송에 대해선 교환이나 환불 못해준다"고 답변옴

6. 아마존 이용하면서 환불거부는 처음 당하는거라 당황함

7. 정신을 차리고 "이건 배송중 파손된거다. 다른 아마존 US,UK,DE는 그동안 무조건 교환을 해주었는데
니네 CN 같이 거부하는 경우는 처음이다. 일단 니네 가장 꼬진 고객 서비스에 실망했고 배송중 파손을
고객이 고대로 감당해야하는걸 이해할수 없다. 환불이나 교환 해달라!!"
라고 조금 격하게 다시 회신을 보냄 (2번째 컴플레인)

8. 다시 쿨하게 중마존에서 "미안하다. 그래도 우리 정책이 해외배송에 교환/환불을 불가능하다.
얼마 빼줄테니 이거 먹고 떨어져라."라고 답변받음.

9. DP에 글올린 후 아마존 US에 프렌차이즈 관리 좀 잘하라고 메일 보내보라는 광영화님의 아이디어를 채택하여
http://dvdprime.donga.com/bbs/view.asp?major=MD&minor=D4&master_id=157&bbslist_id=2232481

10. 일단 중마존에 "No Thanks. 다 필요없고 나는 다시는 중마존 접속 안할거고,
니네가 세계 최악의 고객 서비스인걸 주위 친구들과 아마존 US에 다 일를거다. 잘먹고 잘살아라!"
라고 강력하게 메일 보냄 (3번째 컴플레인)

10. 아마존 US에 그동안 중마존하고 메일 왔다갔다 한걸 모두 스크랩해서
"나 아마존 2년동안 엄청 이용해오고, US, UD, DE 등 월드 최고의 서비스에 만족하고 있었는데
이번에 중마존에서 환불거부 당하긴 처음이다. 니가 생각해도 배송중 파손이 고객 잘못이냐?
이게 환불받을수 없는게 맞냐?" 라고 아마존 US에 일렀습니다. (4번째 컴플레인)

11. 아마존 US에서 "안타깝다. 내가 중마존쪽에 연락해서 해당 오더에 대해 확인해 보겠다"라고 답변 받고

12. 하루정도 지난후 중마존에서 "미안하다. 우리는 정책상 해외배송에 대한 교환은 불가능하다. 환불해줄께. OK?" 라고 메일이 와서

13. 중마존에다가 "전액 환불받으면 나는 만족한다." 라고 아주 짧게 회신을 보냈더니 (5번째 컴플레인)

14. 중마존에서 "환불진행 하겠다며, 20일 이내로 VISA 카드 취소가 될거다"라고 메일을 받았습니다.


정말 전액 카드취소가 되어 줄지는 기다려 봐야 알겠지만...
그리고 아마존 US에서 CN 쪽에다가 뭔가 처리를 해준건지도 궁금하고
뭐 어쨌든 중마존에서 환불받으려면 영작 메일 5-6통은 기본으로 써야할것 같습니다.

쓰고 보니 되게 길어졌네요. -_-;
" " 로 빨간색 표기한건 영어 메일 내용들이라 우리말로 웃기게 늬앙스만 딴거라 참고만 하시구요. ㅎㅎ

이번에 영작실습 좀 제대로 한거 같습니다.
써놓고 맞는 문법인지도 모르겠는데...
일단 제 의미는 상대방에게 통했고 제가 원하는 결과를 얻어 냈으니

해외지름 하면서 영어공부도 저절로 되는것 같습니다.